Tüketici şikâyetini yapay zekâyla yazmak: satıcıya başvuru ve tüketici hakem heyeti dilekçesi

Nuran Hanım, 67 yaşında. İnternetten aldığı elektrikli süpürge, kutudan çıkarıp birkaç kez kullandıktan sonra çalışmaz oldu. Satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştı, “bakarız” dediler, sonra ses çıkmadı. Şimdi ne yapacağını bilmiyor. Torunu, yapay zekâya (artificial intelligence) yazdırmayı önerdi ama Nuran Hanım kimlik numarasını ve kart bilgisini bir yere yazmaktan çekiniyor. Haklı da.

Bu derste Nuran Hanım’ın yaptığını adım adım izleyeceksiniz. Önce satıcıya yazılı bir başvuru hazırlayacaksınız, ardından cevap gelmezse tüketici hakem heyetine gidecek dilekçenin taslağını çıkaracaksınız. Yapay zekâ yalnızca yazıyı düzenler; kimlik, adres ve kart bilgisi ona verilmez. Başvuru yolunu ve parasal sınırı ise her zaman Ticaret Bakanlığı’ndan kontrol edersiniz.

Aklınıza bir soru mu takıldı?

Sorunuzu ya da aradığınız konuyu yazın Ders bul

Bu derste neler öğreneceksiniz?

• Olayı tarih sırasıyla beş altı cümlede yazmayı.
• Elinizdeki belgelerin listesini çıkarmayı.
• Ne istediğinizi tek ve net bir cümleyle yazmayı.
• Yapay zekâya kimlik numarası, adres ve kart bilgisi vermeden satıcı mektubu ve hakem heyeti dilekçesi taslağı hazırlatmayı.

Önce satıcıya yazın, sonra hakem heyetine

Telefonla konuşmak kolaydır ama geride kayıt kalmaz. Yazılı başvuru, ne zaman ne istediğinizi gösteren bir kayıt oluşturur. Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirme metninde, hakem heyetine başvurmadan önce satıcıya başvurma şartı yer almıyor; yine de yazılı başvuru, olayın nasıl geliştiğini hakem heyetine göstermenize yarar. Satıcı çözmezse tüketici hakem heyetine başvurursunuz. Bakanlığa göre başvuru, yaşadığınız yerdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır. Şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvurulabilir. Sözlü başvuru kabul edilmez.

Hakem heyetine başvuruda dilekçenin yanında kimlik numaranızı ve adresinizi de yazmanız gerekir. Bunları yapay zekâya değil, yalnızca resmî başvuru formuna yazarsınız. Taslağı yapay zekâyla hazırlarken bu alanlar boş ya da yer tutuculu kalır. Kişisel bilgi konusunda 5 dakikada yapay zekâya kişisel veri vermeme dersine ve fotoğraf ya da belge paylaşırken ekran görüntüsü paylaşırken kişisel veriyi kapatmak dersine bakabilirsiniz.

Yapay zekâya ne yazılır, ne yazılmaz?

Yazılır: ürünün türü, ne zaman alındığı, ne olduğu, satıcıyla ne konuşulduğu. Yazılmaz: T.C. kimlik numarası, adres, telefon, kart numarası, siparişin tam numarası. Adınızın yerine ADIM SOYADIM, satıcının yerine SATICI yazın. OpenAI’ın yardım sayfasına göre ChatGPT’de “Herkes için modeli geliştir” (Improve the model for everyone) ayarı kapatılırsa yeni sohbetleriniz eğitimde kullanılmaz; Geçici Sohbetler (Temporary Chat) de eğitimde kullanılmaz ve 30 gün içinde silinir. Ayarın adı ve yeri hesabınıza ve uygulamaya göre değişebilir. Ayar bir ek önlemdir; kimlik ve kart bilgisini yazmama kuralının yerini tutmaz. Kişisel Verileri Koruma Kurumu’nun (KVKK) üretken yapay zekâ rehberi de günlük kullanımda dikkat edilecek noktaları anlatıyor.

Parasal sınır ve güncel bilgi

Hakem heyetine başvurabileceğiniz uyuşmazlıklar için bir parasal sınır var ve bu sınır her yıl yeniden belirleniyor. Ticaret Bakanlığı’na göre sınır, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranına göre yenileniyor. Bu derste bilerek rakam yazmıyoruz; eski bir rakam sizi yanlış yönlendirir. Başvurmadan önce Bakanlığın hakem heyetleri sayfasına bakın. Yapay zekâya da bu rakamı sormayın; çünkü eski ya da yanlış bir bilgiyi doğruymuş gibi yazabilir. Alışveriş sırasında yapay zekâdan nasıl yararlanacağınızı merak ediyorsanız yılbaşı alışverişinde yapay zekâ asistanı dersine göz atın.

Videoyla izleyin

İzlerken şuna dikkat edin: OpenAI, isteğe bağlam ve beklenen çıktıyı eklemenin cevabı nasıl iyileştirdiğini gösteriyor. Şikâyet metnini isterken olay sırasını, elinizdeki belgeleri ve net talebinizi yazın; kimlik ve kart bilgisini ise eklemeyin.

Video: OpenAI (İngilizce). Türkçe altyazı için YouTube’da altyazı ayarını açabilirsiniz.

Adım adım uygulama

1. Olayı kendi cümlelerinizle sırayla yazın: ne zaman aldınız, ne bozuldu, kimi aradınız, ne cevap aldınız. Tamam sayılması için: metin en çok altı cümle olmalı ve içinde kimlik numarası, adres ve kart bilgisi bulunmamalı.
2. Belge listenizi çıkarın: fatura ya da sipariş onayı, ürünün arızasını gösteren fotoğraf ya da kısa video, satıcıyla yazışmalar, varsa garanti belgesi. Tamam sayılması için: listedeki her belgenin yanına “elimde var” ya da “yok” yazmış olmalısınız.
3. Talebinizi tek cümleyle yazın; örneğin ürünün onarımı, değişimi ya da bedelinin iadesi. Hangi talebin sizin için uygun olduğunu Ticaret Bakanlığı’nın tüketici sayfalarından öğrenin. Tamam sayılması için: talep cümlesi tek olmalı ve “ne istiyorum?” sorusunu açıkça yanıtlamalı.
4. Güçlü komutla satıcı mektubunun taslağını alın. ADIM SOYADIM gibi yer tutucuların yerine kendi bilgilerinizi, yapay zekâ ekranının dışında kendi bilgisayarınızda yazın. Tamam sayılması için: mektupta size ait olmayan hiçbir olay, tarih ya da rakam kalmamalı; mektubu bir yakınınıza yüksek sesle okuyup yanlış yer bulunmadığını doğrulamış olmalısınız.
5. Satıcıdan yanıt gelmezse aynı olay özeti ve belge listesiyle hakem heyeti dilekçesi taslağını isteyin. Başvurmadan önce Ticaret Bakanlığı’nın hakem heyetleri sayfasından güncel parasal sınırı ve başvuru yolunu kontrol edin. Tamam sayılması için: kontrol ettiğiniz sayfanın adını ve baktığınız günü bir kâğıda yazmış olmalısınız.

Sık yapılan hatalar

• Kimlik numarasını, adresi ya da kart bilgisini yapay zekâ sohbetine yazmak.
• Parasal sınırı yapay zekâya ya da eski bir yazıya bakarak öğrenmek.
• Satıcıyla yalnızca telefonda konuşup yazılı hiçbir kayıt bırakmamak.

Kendinizi deneyin

Kaynaklar

• T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni (Türkçe)
• T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici sayfası (Türkçe)
• e-Devlet Kapısı: Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (TÜBİS) (Türkçe)
• OpenAI Yardım Merkezi: Data Controls FAQ (İngilizce)
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda) (Türkçe)
• OpenAI: How to Ask ChatGPT Better Questions | OpenAI Academy (video, İngilizce)

Son kontrol: 11 Kasım 2026

Kaynak: yzdersleri.com/ders/tuketici-sikayetini-yapay-zekayla-yazmak-hakem-heyeti-dilekcesi/ · Yapay Zeka Dersleri