WhatsApp için yapay zekâyla içerik hazırlamak

WhatsApp’ta içerik, ekranda değil sohbette yaşar: karşılama mesajı, sık sorulan sorulara cevap, duyuru. Bu derste ücretsiz araçlarla bunları hazırlamayı ve WhatsApp’ın mesajlaşma kurallarına uymayı öğreneceksiniz.

Aklınıza bir soru mu takıldı?

Sorunuzu ya da aradığınız konuyu yazın Ders bul

Bu derste neler öğreneceksiniz?

• Karşılama ve hazır cevap metinlerini yapay zekâyla taslaklamayı
• Duyuru ve Kanal paylaşımı için komut yazmayı
• İzin almadan toplu mesaj göndermenin neden sorun olduğunu
• Müşteri verisini yapay zekâya vermeden çalışmayı

Önce izin, sonra mesaj

WhatsApp’ın işletme politikasına göre işletmeler yalnızca telefon numarasını vermiş ve işletmeden mesaj almak için izin vermiş kişilere ulaşabilir. İzin vermeyenlere, ya da ‘bir daha yazmayın’ diyenlere mesaj atmak ihlaldir. Politika, işletmelere kişileri şaşırtmamalarını, spam yapmamalarını ve engel ya da durdurma isteklerine uymalarını söylüyor. Engelleme ve şikâyetler çoğaldığında hesabınızın mesaj gönderme sınırı daralabilir ya da hesabınıza erişim kısıtlanabilir.

WhatsApp’ın hizmet şartları da toplu ve otomatik mesajlaşmayı, kişisel olmayan kullanımı izinsiz yasaklıyor. Sıradan bir telefon numarasından yüzlerce kişiye aynı mesajı göndermek bu yüzden hesabınızı kaybetmenize yol açabilir. Rehberinizdeki herkesi bir listeye ekleyip duyuru yapmayın.

Türkiye’de ticari elektronik ileti için Ticaret Bakanlığı önceden onay şartını yazıyor; sayfa SMS, e-posta ve telefon aramasını sayıyor, WhatsApp’ı adıyla anmıyor. Tacir ve esnaf alıcılar için onay şartı yok, ama alıcı reddederse yazamazsınız. En güvenli yol, müşteriden her zaman açık izin almak ve ‘durdurun’ diyeni listeden çıkarmaktır.

Karşılama mesajı ve hazır cevaplar

WhatsApp Business uygulamasında ilk mesajı, çalışma saatleri dışındaki cevabı ve sık sorulan sorulara kısa cevapları önceden hazırlayabilirsiniz. Menü adları ve yerleri uygulama sürümüne göre değişir; bu yüzden uygulamanızda ayarlar bölümüne bakın. Yapay zekâdan bu metinlerin taslağını isteyin, ama çalışma saatini, adresi ve fiyatı kendiniz yazın.

Hazır cevapları bir kez yazıp her müşteriye aynen göndermek yerine, müşterinin sorusuna göre birini seçip küçük bir kişiselleştirme yapın. Müşteri kendisine değil, bir otomatik sisteme yazıldığını hissederse güveni azalır.

Kanal paylaşımları

WhatsApp’ın Haziran 2023 tarihli tanıtımına göre Kanallar, yöneticiden takipçilere tek yönlü yayın aracıdır; metin, fotoğraf, video, çıkartma ve anket paylaşılır. Takipçilerin telefon numarası yöneticiye ve diğer takipçilere görünmez. Kanal geçmişi sunucularda 30 güne kadar tutulur. Tanıtım yazısında kanal açma yetkisi başlangıçta seçili kişi ve kuruluşlarla sınırlıydı; bugünkü durumu ve Türkiye’de herkese açık olup olmadığını resmî sayfalardan kesinleştiremedik. Hesabınızda Güncellemeler sekmesine bakarak kendiniz görebilirsiniz.

Kişisel veri, hesap güvenliği ve çocuklar

Müşteri adı, telefon numarası, adres ya da sipariş içeriğini yapay zekâ aracına yapıştırmayın; taslağı bilgi olmadan isteyin. WhatsApp politikası bir müşterinin sohbetini başka bir müşteriye iletmeyi ve kart ya da hesap numarası gibi bilgileri paylaşmayı yasaklıyor. Güvenlik kodlarınızı kimseyle paylaşmayın ve iki adımlı girişi açın. WhatsApp’ın hizmet şartları kendi başına kullanım için en az 13 yaşı, ülkenizde daha yüksek bir yaş gerekiyorsa onu şart koşuyor; Türkiye için ayrı bir yaş açıklaması sayfada yok. Türkiye’de 5651 sayılı Kanun’da 2026’da yapılan değişikliğe göre sosyal ağ sağlayıcı, 15 yaşını doldurmamış çocuklara hizmet sunamaz. Kuralı haberleştiren TRT Haber, yaş kontrolünün yöntemini ve mevcut hesaplar için süreyi vermiyor; ayrıntı için Resmî Gazete metnine bakın. Çocuğunuzun hesabını siz açmayın ve çocuklara araç kullandırmayın.

Adım adım uygulama

1. WhatsApp Business uygulamasını kurup işletme bilgilerinizi doldurun.
2. Yukarıdaki komutla karşılama, mesai dışı ve hazır cevap taslaklarını alın.
3. Çalışma saati, adres ve ödeme bilgilerini kendiniz ekleyin.
4. Müşterilerden ‘size yazabilir miyiz?’ diye açıkça izin isteyin.
5. Duyuruları rehberinizdeki herkese değil, izin verenlere gönderin.
6. ‘Durdurun’ diyeni hemen listeden çıkarın.

Kontrol listesi

• Her alıcıdan izin aldım.
• Fiyat ve saat bilgisi doğru.
• Müşteri verisini yapay zekâya yapıştırmadım.
• Durdurma yolu açık.
• Toplu mesajı sıradan hesaptan göndermiyorum.

Sık yapılan hatalar

• Rehberdeki herkese toplu mesaj atmak.
• Otomatik cevaplarda insana ulaşma yolu bırakmamak.
• Yapay zekâ metnine fiyat ya da politika eklettirip kontrol etmemek.
• Müşteri sohbetini ekran görüntüsü olarak yapay zekâya vermek.

Kendinizi deneyin

Kaynaklar

• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası (İngilizce)
• WhatsApp Hizmet Şartları (İngilizce)
• WhatsApp Blog: Kanallar tanıtımı (Haziran 2023) (İngilizce)
• Ticaret Bakanlığı: Ticari elektronik iletiler (Türkçe)
• TRT Haber: Sosyal medyada 15 yaş sınırı (Türkçe)

Son kontrol: 8 Kasım 2026

Kaynak: yzdersleri.com/ders/whatsapp-icin-yapay-zekayla-icerik-hazirlamak/ · Yapay Zeka Dersleri