Satış ve pazarlama çalışanları için yapay zekâ: Kampanya metni, teklif e-postası ve reklam kuralları
- Okuma süresi: 4 dk
- Kod bilgisi gerekmez
Bu ders genel bilgi verir; hukuki tavsiye değildir.
Kampanya metnini farklı kanallara uyarlamak, müşteriye teklif e-postası yazmak ve satış görüşmesine hazırlanmak, yapay zekânın satış ve pazarlamada en çok işe yaradığı alanlardır. Bu derste bu işleri nasıl yaptıracağınızı ve reklam kurallarına takılmamak için nelere dikkat edeceğinizi öğreneceksiniz.
Aklınıza bir soru mu takıldı?
Bu derste neler öğreneceksiniz?
- Tek bir kampanya fikrini farklı kanallar için nasıl çeşitlendireceğinizi
- Müşteriye özel ama kişisel veri içermeyen teklif e-postası yazdırmayı
- Satış görüşmesinde gelebilecek itirazlara nasıl hazırlanacağınızı
- Yapay zekâyla üretilen reklamlarda Türkiye’de geçerli temel kuralları
Kampanya metni: bir fikir, birkaç kanal
Bir kampanya fikrini Instagram, e-posta bülteni ve mağaza afişi için ayrı ayrı yazmak saatler alabilir. Yapay zekâ, aynı fikri her kanalın uzunluğuna ve diline uygun hâle getirir. Kampanyanın koşullarını (indirim oranı, tarih, stok sınırı) siz verin ve değiştirilmemesini isteyin.
Zayıf komut
Kış kampanyamız için reklam yazısı yaz, rakiplerden iyi olduğumuzu söyle.
Güçlü komut
Konya’da ev tekstili satan bir mağazanın pazarlama sorumlusuyum. Kış kampanyası için üç metin yaz: 40 kelimelik Instagram paylaşımı, 120 kelimelik e-posta bülteni, 10 kelimelik afiş sloganı. Doğru bilgiler: nevresim takımlarında yüzde 20 indirim, 1-15 Aralık arası, stoklarla sınırlı. Bu bilgileri değiştirme. Rakiplerle karşılaştırma yapma, “en iyi”, “en ucuz” gibi kanıtlayamayacağımız ifadeler kullanma.
Bu son kural önemli. Ticaret Bakanlığına bağlı Reklam Kurulu, 2023’te ChatGPT ile üretilmiş ve nesnel bir araştırmaya dayanmadan rakiplerden üstünlük iddia eden tanıtımlara yaptırım uyguladı. Kurul, içeriğin nasıl üretildiğine değil, tüketicinin kararını etkileyip etkilemediğine baktığını açıkladı. Metni yapay zekâ yazsa da sorumlu sizsiniz.
Teklif e-postası ve itiraz hazırlığı
Müşteriye özel bir teklif yazarken yapay zekâya müşterinin adını, telefonunu ya da geçmiş sipariş listesini vermenize gerek yok. Sektörünü, ihtiyacını ve teklifinizin ana noktalarını yazmanız yeter. Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) rehberi de komutlara yazılan kişisel verilerin açığa çıkabileceğini ve başkalarının verisini onların bilgisi olmadan bu araçlara girmemeyi öneriyor.
Teklif komutu
Bir otel zincirine, 300 adet havlu ve bornoz için teklif e-postası yazmak istiyorum. Müşterinin önceliği dayanıklılık ve hızlı teslim. Fiyatı ve teslim süresini (FİYAT) ve (SÜRE) diye boş bırak. Resmî ama sıcak bir dil kullan, 150 kelimeyi geçmesin. Sonunda bir görüşme önerisi olsun.
Satış görüşmesinden önce yapay zekâya “karşı taraf rolüne gir” diyebilirsiniz. Böylece “fiyat yüksek”, “şu an bütçemiz yok” gibi itirazlara cevap vermeyi önceden denersiniz. Yine de verdiğiniz cevaplarda yalnızca şirketinizin gerçekten sunabildiği koşulları söyleyin.
Rol çalışması komutu
Bir otelin satın alma müdürü rolüne gir. Ben havlu tedarikçisiyim. Bana fiyat, teslim süresi ve kalite hakkında sırayla üç zor itiraz yönelt. Her cevabımdan sonra cevabımın güçlü ve zayıf yanını iki cümleyle söyle.
Yapay zekâ reklamlarında yeni kurallar
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde 1 Temmuz 2026’da değişiklik yapıldı ve değişiklik 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girdi. Bu değişikliğe göre insandan ayırt edilemeyen yapay zekâ karakterleriyle yapılan reklamlarda bu durum açıkça belirtilmeli. Gerçek bir kişinin yapay zekâyla üretilmiş dijital kopyasının bir ürünü kullanmış ya da tavsiye ediyormuş gibi gösterilmesi de yasaklandı. Para, indirimli ürün ya da etkinlik karşılığında yapılan sosyal medya paylaşımlarında “reklam” ya da “tanıtım” ibaresi açıkça yer almalı.
Toplu SMS ve e-posta göndermeden önce de İleti Yönetim Sistemi’ni (İYS) unutmayın. Ticaret Bakanlığı İYS’yi ticari elektronik ileti onaylarının alınmasını ve ret hakkının kullanılmasını sağlayan sistem olarak tanımlıyor. Yapay zekâ mesajı yazabilir; ama kime gönderebileceğinizi İYS kayıtları belirler.
Adım adım uygulama
- Kampanya koşullarını tek bir notta yazın: oran, tarih, sınırlar.
- Kanal ve uzunluk bilgisini komuta ekleyin.
- “Karşılaştırma yapma, kanıtlanamayan iddia ekleme” kuralını koyun.
- Taslaktaki her rakamı kampanya notunuzla karşılaştırın.
- Görselde ya da videoda yapay zekâ karakteri varsa bunu açıkça belirtin.
- Toplu gönderimden önce alıcıların İYS onayını kontrol edin.
Kontrol listesi
- İndirim oranı, tarih ve stok bilgisi kampanya notumla aynı mı?
- Kanıtlayamayacağım bir “en” iddiası var mı?
- Komutta müşteri adı, telefonu ya da sipariş geçmişi var mı?
- Yapay zekâ karakteri kullandıysam açıkça belirttim mi?
- Gönderim listesi İYS onayıyla uyumlu mu?
Sık yapılan hatalar
- Müşteri listesini CRM’den indirip komuta yapıştırmak.
- Yapay zekânın önerdiği “piyasanın en iyisi” sloganını kontrol etmeden kullanmak.
- Gerçek bir ünlünün yüzünü ya da sesini taklit eden içerik üretmek.
- Bütün kanallarda aynı metni kullanıp kanalın diline uymamak.
İpucu
Markanızın ses tonunu anlatan beş cümlelik bir not yazın: nasıl konuşursunuz, hangi sözcükleri kullanmazsınız. Bu notu her komutun başına ekleyin; farklı çalışanların yazdırdığı metinler aynı sesle konuşur.
Kendinizi deneyin
Reklam Kurulu 2023’te ChatGPT ile üretilmiş hangi tür tanıtımlara yaptırım uyguladı?
İnsandan ayırt edilemeyen bir yapay zekâ karakteriyle reklam yaptınız. Ne yapmalısınız?
Teklif e-postası yazdırırken komuta ne yazmanız gerekmez?
Toplu SMS göndermeden önce neyi kontrol edersiniz?
Gerçek bir ünlünün yapay zekâyla üretilmiş dijital kopyası ürününüzü tavsiye ediyor. Bu konuda doğru olan hangisidir?
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Reklam Kurulu yapay zekâ reklamlarını ilk kez incelemeye aldı (Türkçe)
- T.C. Ticaret Bakanlığı: İleti Yönetim Sistemi (İYS) (Türkçe)
- KVKK: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda) (Türkçe)
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği değişikliği (Resmî Gazete, 1 Temmuz 2026, sayı 33297) (Türkçe)
Son kontrol: 8 Kasım 2026
Kaynak: yzdersleri.com/ders/satis-ve-pazarlama-icin-yapay-zeka/ · Yapay Zeka Dersleri
Dersi bitirdiniz mi?
İşaretlerseniz menüde ve ilerleme çubuğunda görünür. Bu bilgi yalnızca sizin tarayıcınızda saklanır.
Öğrenme yolunda sıradaki ders: Gümrük müşavirleri için yapay zekâ: belge ve yazışma
Bu ders işinize yaradı mı?
Anonim oydur; kişisel veri toplanmaz.
