Yabancı alıcıya İngilizce yanıt yazın ve kontrol edin

Yurt dışından İngilizce bir soru geldiğinde çoğu satıcı ya yanıtsız bırakır ya da yarım yamalak yazar. Bu derste sade ve nazik bir İngilizce yanıtı yapay zekâyla hazırlamayı, anlamını ise geri çeviriyle kontrol etmeyi öğreneceksiniz.

Bu ders genel bilgi verir; uzman görüşünün yerine geçmez. Gümrük ve vergi kuralları ülkeye göre değişir; genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.

Aklınıza bir soru mu takıldı?

Sorunuzu ya da aradığınız konuyu yazın Ders bul

Bu derste neler öğreneceksiniz?

• Yanıtı önce Türkçe niyet olarak yazıp sonra İngilizceye çevirtmeyi
• Yanıtı sade ve kısa tutmayı
• Geri çeviriyle anlamın kaymadığını kontrol etmeyi
• Gümrük, vergi ve teslim süresi gibi konularda söz vermemeyi

Yurt dışı alıcı satıcıyı tanımaz

Kayseri’de el dokuma kilim desenli yastık kılıfı satan küçük bir atölye düşünün. Almanya’dan bir alıcı İngilizce yazıyor: “Do you ship to Berlin? How long does it take? Do I have to pay extra at customs?” Bu müşteri sizi tanımıyor. Ona güven veren şey hızlı, açık ve düzgün bir yanıttır.

Para Dergisi’nin e-ihracat yazısı, yurt dışı müşterinin satıcıyı tanımadığı için şeffaf bilgi, güçlü görsel ve yorumlarla güven duyduğunu, müşteri sorularına hızlı yanıt vermenin satışı etkilediğini ve saat farklarının planlamayı zorlaştırabileceğini belirtiyor. Aynı yazı, yapay zekâyla yapılan çeviri ve ürün bilgilerinin insan kontrolünden geçirilmesini öneriyor. Bu dersin yöntemi tam bu öneriye dayanır. Anthropic’in prompt-muhendisligi/”>komut yazma rehberi de modele bir meslektaşa görev verir gibi bağlamı anlatmayı öneriyor; bu yüzden komuta atölyenizi, alıcının sorusunu ve niyetlerinizi yazdık.

Önce Türkçe niyetinizi yazın

Doğrudan “bunu İngilizce yaz” demeyin. Önce ne söylemek istediğinizi Türkçe, iki üç maddeyle yazın. Örneğin: evet Almanya’ya gönderiyoruz, teslim süresini kargo firmasının sistemine bakarak söyleyeceğim, gümrük ve vergi için alıcının ülkesindeki kurala bakması gerekiyor. Böylece yapay zekâ yalnızca dili çevirir, içeriği siz belirlersiniz.

Ticaret Bakanlığı’nın e-ticaret eğitim sunumu, her varış ülkesinin gümrük kurallarının farklı olduğunu ve birçok iadenin nedeninin alıcıdan gümrük masrafı istenmesi olduğunu anlatıyor. Bu yüzden yanıtta “ek ücret çıkmaz” gibi kesin bir cümle yazmayın; bunun yerine alıcıya gümrük konusunda kendi ülkesindeki kuralın geçerli olduğunu nazikçe hatırlatın.

Geri çeviriyle kontrol edin

İngilizce bilmiyorsanız gönderdiğiniz cümlenin ne dediğinden emin olamazsınız. Bu yüzden komutta geri çeviri de istendi. Geri çeviriyi niyetlerinizle karşılaştırın: “evet gönderiyoruz”, “teslim süresi”, “gümrük konusu”, “başka soru”. Dört maddenin dördü de geri çeviride varsa ve fazladan bir söz yoksa yanıt güvenlidir.

Daha emin olmak için yanıtı başka bir sohbet aracına “bu cümleler ne anlama geliyor, nezaketsiz ya da fazla iddialı bir yer var mı” diye sorabilirsiniz. OpenAI ve Anthropic’in yardım sayfaları, bu araçların yanlış cevap verebildiğini ve tek kaynak sayılmaması gerektiğini söylüyor; ikinci bir kontrol bu yüzden değerlidir. Müşterinin adını ve adresini komuta yazmayın; KVKK’nın rehberi bu tür bilgilerin yapay zekâ araçlarıyla paylaşılmamasını öneriyor.

Adım adım uygulama

1. Müşterinin sorusunu kişisel bilgisiz olarak komuta yapıştırın.
2. Yanıtta söylemek istediklerinizi Türkçe maddelerle yazın.
3. Komutu çalıştırıp İngilizce yanıtı ve Türkçe geri çeviriyi alın.
4. Geri çeviriyi niyetlerinizle karşılaştırın; fazla söz ya da eksik madde varsa düzeltme isteyin.
5. Yer tutucuları doldurun, müşterinin adını kendiniz yazın ve gönderin.

Kontrol listesi

• Geri çeviri benim niyetimle uyuşuyor mu?
• Teslim süresini kargo kaydından teyit ettim mi?
• Gümrük ve vergi konusunda kesin söz verdim mi?
• Cümleler kısa ve sade mi?
• Müşterinin kişisel bilgisini komuta yazmadım mı?

Sık yapılan hatalar

• Niyeti yazmadan “İngilizce cevap ver” demek
• Geri çeviri istememek ve anlamını bilmediğiniz cümleyi göndermek
• “No extra charges” gibi gümrük vaadini kontrol etmeden bırakmak
• Çok uzun ve resmî bir yanıt yazmak

Kendinizi deneyin

Kaynaklar

• Para Dergisi: E-ihracatta yeni dönem, dünyaya satışın yol haritası (haber) (Türkçe)
• Ticaret Bakanlığı: E-ticaret eğitimi, Modül 16: İade süreçleri ve müşteri hizmetleri (sunum) (Türkçe)
• KVKK: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda) (Türkçe)
• Anthropic: Prompting best practices (açık ve doğrudan komut yazma) (İngilizce)
• OpenAI Yardım Merkezi: ChatGPT doğruyu söyler mi? (İngilizce)
• Claude Yardım Merkezi: Claude yanlış ya da yanıltıcı yanıt veriyorsa (İngilizce)

Son kontrol: 8 Kasım 2026

Kaynak: yzdersleri.com/ders/yabanci-aliciya-ingilizce-yanit/ · Yapay Zeka Dersleri