Ürün sorularına SSS metni hazırlayın
- Okuma süresi: 4 dk
- Kod bilgisi gerekmez
Aynı soruyu günde beş kez yanıtlıyorsanız, cevabın ürün sayfasında hazır durması hem sizin hem müşterinin işini kolaylaştırır. Bu derste, sık gelen soruları yapay zekâyla düzenli bir SSS (sıkça sorulan sorular) metnine çevirmeyi öğreneceksiniz.
Aklınıza bir soru mu takıldı?
Bu derste neler öğreneceksiniz?
- Müşteri sorularını kişisel bilgi olmadan toplamayı
- Ürün bilgi kartını yazıp yapay zekâya yalnızca bu bilgiyle SSS yazdırmayı
- Bilmediği yeri uydurmak yerine boş bırakmasını sağlamayı
- Her cevabı ürünü elinize alarak kontrol etmeyi
SSS neden işinizi hafifletir?
Denizli’de pamuklu havlu ve bornoz satan küçük bir atölye düşünün. Müşteriler aylardır aynı şeyleri soruyor: ilk yıkamada rengi akar mı, çeker mi, hediye paketi yapıyor musunuz, kargo hangi saate kadar çıkıyor, beden tablosu var mı. Her soruya tek tek yanıt yazmak vakit alır; üstelik cevaplar gün içinde farklı sözcüklerle verilince tutarsızlık doğar.
Ticaret Bakanlığı’nın esnaf kılavuzu, başarılı sitelerin ürün hakkında ayrıntılı bilgi verdiğini ve görsellerin müşterinin aklında soru işareti bırakmaması gerektiğini söylüyor. SSS metni bu fikrin yazılı hâlidir: soru gelmeden önce cevabı vermiş olursunuz.
Cevabı yapay zekâ bilmez, siz bilirsiniz
Yapay zekâ ürününüzü görmez, etiketini okumaz, yıkama denemesi yapmaz. Ona yalnızca kendi bildiklerinizi verirseniz doğru çalışır. Vermezseniz boşluğu akla yatkın ama uydurma cümlelerle doldurur: “Yüzde yüz pamuktur”, “otuz derecede yıkanır” gibi. Bu tür sohbet araçlarının kendinden emin ama yanlış bilgi verebildiğini araçların kendi yardım sayfaları da açıkça belirtiyor. Anthropic’in prompt-muhendisligi/”>komut yazma rehberi de modele bağlamı ve kuralları açıkça vermeyi öneriyor; bilgi kartı bunun içindir.
Bu yüzden önce kısa bir ürün bilgi kartı yazın: malzeme, ölçü, yıkama talimatı, kargo çıkış saati, hediye paketi var mı yok mu. Kartta olmayan her konuyu yapay zekâ “SATICI DOLDURACAK” diye işaretlesin.
Zayıf komut
Havlularım için SSS yaz.
Güçlü komut
Denizli’de pamuklu havlu ve bornoz satan küçük bir atölyenin sahibiyim. Aşağıdaki ürün bilgi kartına dayanarak ürün sayfası için sekiz soruluk bir SSS metni yaz. Sorular en çok kargo ve yıkama üzerine.
Kurallar: Yalnızca bilgi kartındaki bilgileri kullan. Kartta olmayan bir konuda soru çıkarsa cevap yerine (SATICI DOLDURACAK) yaz. Her cevap en çok üç cümle olsun, sıcak ve saygılı bir dille yazılsın. İade, değişim ve garanti hakkında cümle kurma; bunun yerine “Bu konuda pazaryerindeki iade koşullarına bakabilirsiniz.” yaz.
Bilgi kartı: Malzeme: pamuklu dokuma, etiketteki içerik oranı (ETİKETTEN OKUYUP YAZACAĞIM). Yıkama: etiketteki talimata göre. Kargo: hafta içi öğleye kadar verilen siparişler aynı gün çıkar. Hediye paketi: yok. Beden tablosu: görselde var.
Yapay zekâ çıktısı (örnek)
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Şu an hediye paketi hizmetimiz bulunmuyor. Dilerseniz ürün notuna kısa bir mesaj yazabilirsiniz. (SATICI DOLDURACAK: not yazma seçeneği gerçekten var mı?)
İlk yıkamada rengi akar mı?
(SATICI DOLDURACAK: Bilgi kartında bu konuda bilgi yok.)
Cevaplar bir söz niteliği taşır
SSS’deki her cümle ürün hakkında bir iddiadır. “Çekmez” dediğiniz havlu çekerse müşteri sizi SSS’yi gösterip arayabilir. Ticaret Bakanlığı’nın Reklam Kurulu haberlerinde de ürün içeriği hakkında yanlış izlenim yaratabilecek görsellerin sorun sayıldığı bir örnek yer alıyor. Küçük bir satıcı olsanız da cümleleri ürünle birebir uyumlu tutmak iyi bir alışkanlıktır.
Müşteri adı, adres ya da sipariş numarası taşıyan bir mesajı da olduğu gibi yapıştırmayın. KVKK’nın üretken yapay zekâ rehberi, ad, adres ve telefon gibi bilgilerin paylaşılmamasını ve ayrıntılar yerine genel ifadelerin kullanılmasını öneriyor. Soruyu özetleyin: “Müşteri rengin akıp akmadığını soruyor.”
Adım adım uygulama
- Son iki haftanın ürün sorularını bir not dosyasına özetleyerek yazın; isim, telefon ve adresleri yazmayın.
- Ürün bilgi kartını hazırlayın. Etiketi, kutuyu ve kendi notlarınızı yanınıza alın.
- Komutu sohbet aracına yapıştırın ve soruları kartın altına ekleyin.
- Çıktıdaki her cevabı ürünle karşılaştırın. “SATICI DOLDURACAK” yerlerini kendiniz doldurun.
- Metni ürün açıklamasının altına ya da hazır yanıt alanına ekleyin. Yeni bir soru üç kez gelirse listeye ekleyin.
Kontrol listesi
- Her cevap bilgi kartında var mı?
- Malzeme ve yıkama bilgisini etiketle karşılaştırdım mı?
- İade ve garanti cümlesini kendim mi yazdım, yoksa pazaryerine mi yönlendirdim?
- Metinde müşteriye ait bir bilgi kaldı mı?
- Cevaplar sesim gibi mi?
Sık yapılan hatalar
- Bilgi kartı vermeden “SSS yaz” demek
- Boş bırakılan yerleri doldurmadan yayımlamak
- İade ve garanti cümlelerini yapay zekâya bırakmak
- Müşterinin gerçek mesajını adıyla yapıştırmak
İpucu
Komutun sonuna şunu ekleyin: “Bilgi kartında bulunmayan her konuyu en sonda tek bir liste hâlinde yaz.” Böylece neyi araştırıp doldurmanız gerektiğini tek bakışta görürsünüz.
Kendinizi deneyin
Yapay zekâ bilgi kartında olmayan bir konuyu sorarsa ne yapmasını istemelisiniz?
Müşteri sorusunu yapay zekâya verirken en güvenli yol hangisidir?
SSS’de iade koşulu için hangisi daha doğrudur?
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı: Esnaf ve Sanatkârlar Özelinde Elektronik Ticaret Kılavuzu (Türkçe)
- KVKK: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda) (Türkçe)
- Ticaret Bakanlığı: Aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara karşı mücadele (haber) (Türkçe)
- Anthropic: Prompting best practices (açık ve doğrudan komut yazma) (İngilizce)
- OpenAI Yardım Merkezi: ChatGPT doğruyu söyler mi? (İngilizce)
Son kontrol: 8 Kasım 2026
Kaynak: yzdersleri.com/ders/urun-sorulari-icin-sss-metni/ · Yapay Zeka Dersleri
Dersi bitirdiniz mi?
İşaretlerseniz menüde ve ilerleme çubuğunda görünür. Bu bilgi yalnızca sizin tarayıcınızda saklanır.
Öğrenme yolunda sıradaki ders: Satıcılar için: yorumlardan ortak şikâyeti bulun
Bu ders işinize yaradı mı?
Anonim oydur; kişisel veri toplanmaz.
