Yapay zekâ uygulaması hata veriyor ya da donuyorsa ne yapmalı?

Sohbet botu cevap vermiyorsa ya da donuyorsa sorun her zaman sizde değildir. Bu derste önce durum sayfasına bakmayı, sonra sırayla önbellek, sürüm, ağ ve hesap kontrolü yapmayı öğreneceksiniz.

Aklınıza bir soru mu takıldı?

Sorunuzu ya da aradığınız konuyu yazın Ders bul

Bu derste neler öğreneceksiniz?

• Sorunun şirkette mi sizde mi olduğunu nasıl anlayacağınızı
• Durum sayfalarını nasıl okuyacağınızı
• Önbellek temizleme ve güncelleme adımlarını
• Sorun sürerse destek ekibine nasıl yazacağınızı

Önce: Sorun şirkette mi?

Yeniden denemeden önce şirketin durum sayfasına bakın. Böylece saatlerce kendi cihazınızı kurcalamazsınız.

• OpenAI: status.openai.com adresinde API’ler, ChatGPT ve Codex gibi gruplar var. ChatGPT altında sohbetler, giriş, arama, sesli mod ve derin araştırma gibi ayrı bileşenler görünüyor. Sayfa, güncellemelere abone olma bağlantısı ve geçmiş olaylar bölümü sunuyor. Sayfa, kullanılabilirliğin tüm planlar için toplu hesaplandığını, sizin yaşadığınızın farklı olabileceğini de not ediyor.
• Claude: status.claude.com adresinde claude.ai, API ve Claude Code ayrı ayrı gösteriliyor. Son 90 günün çubukları, geçmiş olaylar ve her olay için “İnceleniyor, belirlendi, izleniyor, çözüldü” aşamaları var. Saatler UTC olarak yazılıyor. E-posta, kısa mesaj ve RSS ile abone olunabiliyor.
• Gemini: Google Workspace Durum Panosu’nda (google.com/appsstatus/dashboard) Gemini de listeleniyor. Saatler UTC. Panoda sizin hesabınızı değil, genel durumu görürsünüz.

Sorunu sık yaşıyorsanız durum sayfalarının güncelleme aboneliğinden yararlanın. Böylece bir kesinti olduğunda haber alır, boşuna uğraşmazsınız.

Microsoft ürünlerinde de önce Microsoft’un kendi hizmet durumu sayfasına bakın. Durum sayfası temizse ve yalnızca siz sorun yaşıyorsanız, aşağıdaki adımlara geçin.

Sıra: Hızlıdan yavaşa

Her adımdan sonra tekrar deneyin. Sorun çözülünce durun.

• Yenileyin: Sayfayı yenileyin. Uygulamada tamamen kapatıp yeniden açın.
• Önbellek: Bilgisayarda Chrome’da sağ üstteki üç nokta menüsünden Delete browsing data (tarama verilerini sil) bölümünü açın, zaman aralığını seçin, Cookies and other site data (çerezler ve diğer site verileri) kutusunu işaretleyin ve onaylayın. Google, bu işlemden sonra bazı sitelerde yeniden oturum açmanız gerekebileceğini yazıyor. Android’de de aynı seçenek More (diğer) menüsündedir; varsayılan süre 15 dakikadır. Kayıtlı parolalar ve otomatik doldurma da silinebileceği için yalnızca ihtiyacınız olanı işaretleyin.
• Güncelleme (Android): Play Store’da profil simgesine dokunun, uygulamaları ve cihazı yönet bölümünü açın, güncelleme bekleyen uygulamalara bakın. iPhone için uygulama mağazasından güncellemeleri denetleyin.
• Ağ: Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın, modemi yeniden başlatın. Aynı ağda başka siteler de açılmıyorsa sorun ağınızdadır.
• Hesap: Çıkış yapıp yeniden girin. Başka bir tarayıcıda ya da başka bir cihazda deneyin. Orada çalışıyorsa sorun ilk cihazdadır. Parolanızı hatırlamıyorsanız hizmetin kendi hesap kurtarma yolunu kullanın.

Hata mı, sınır mı?

Bazen ekrandaki uyarı bir arıza değil, kullanım sınırıdır. Google’ın yardım sayfasına göre Gemini sınıra yaklaşınca ve sınır yenilenince bildirim gösterir. Anthropic ise ücretsiz kullanımın oturum bazlı olduğunu ve beş saatte bir yenilendiğini yazıyor. Uzun sohbetler ve büyük dosyalar sınırı daha çabuk tüketir. Uyarı sınırı işaret ediyorsa yeniden başlatmak yerine yeni bir sohbet açın, dosyayı küçültün ya da yenilenmeyi bekleyin.

Hata mesajını okumak da zaman kazandırır. “Bağlantı” ya da “ağ” sözcükleri geçiyorsa bağlantınızı, “giriş” ya da “oturum” geçiyorsa hesabınızı kontrol edin. Mesaj anlaşılmıyorsa ekran görüntüsünü alıp destek ekibine gönderin. Destek ekibine yazarken parolanızı, kart numaranızı ya da kimlik belgenizi asla göndermeyin; ekran görüntüsünde kişisel bilgi varsa önce o kısmı kapatın.

Adım adım uygulama

1. Hata mesajını ya da ekran görüntüsünü saklayın.
2. Şirketin durum sayfasını açın.
3. Sayfayı yenileyin, uygulamayı kapatıp açın.
4. Güncelleme olup olmadığına bakın ve güncelleyin.
5. Başka bir ağ ya da başka bir tarayıcıyla deneyin.
6. Önbellek ve çerezleri temizleyin, hesaba yeniden girin.
7. Sorun sürerse şirketin yardım sayfasından destek ekibine yazın.

Kontrol listesi

• Durum sayfasına baktım.
• Uygulamayı kapatıp açtım.
• Güncelleme kontrol ettim.
• Başka ağ ya da cihazda denedim.
• Hata mesajını kaydettim.

Sık yapılan hatalar

• Durum sayfasına bakmadan hesabı silmek ya da uygulamayı kaldırmak.
• Önbellek temizlerken tüm parolaları da silmek.
• Tek bir adımdan sonra sonuç alamayınca pes etmek.
• Destek ekibine ayrıntı vermeden yazmak.

Kendinizi deneyin

Kaynaklar

• OpenAI Durum Sayfası (İngilizce)
• Claude Durum Sayfası (İngilizce)
• Google Workspace Durum Panosu (İngilizce)
• Google Hesap Yardımı: Chrome’da önbellek ve çerezleri temizleme (bilgisayar) (İngilizce)
• Chrome Yardım: Android’de tarama verilerini silme (İngilizce)
• Google Play Yardım: Android uygulamalarını güncelleme (İngilizce)

Son kontrol: 8 Kasım 2026

Kaynak: yzdersleri.com/ders/yapay-zeka-uygulamasi-hata-veriyor-donuyor/ · Yapay Zeka Dersleri