Seviye kodu YZ 151, Temel düzeyi Ücretsiz kurs 101 Temel
Satış ve müşteri hizmetlerinde yapay zekâ: uygulama
10 derslik öğrenme yolu: paketleme notu ve teşekkür kartı yazın, ürün sorularına SSS metni hazırlayın ve daha fazlası.
- 10 ders
- Toplam süre: 1 saat 10 dakika
- Seviye: 101 Temel
Bu kurs kimin için
Satış, pazarlama, ticaret ve müşteri hizmetleri alanında çalışanlar ve bu alana hazırlananlar içindir. Kod bilgisi gerekmez.
Bu kurs, sitedeki 10 dersi bir öğrenme yolu olarak sıralar. Dersler kolaydan zora ilerler; her biri gerçek bir işe bağlıdır ve kısa bir uygulamayla biter.
Bu kursta neleri öğreneceğim?
- Semt pazarı esnafı için fiyat etiketi taslağı, günlük maliyet ve satış hesabı ve müşteri grubu duyurusu; açıkta satış kuralı ve hesap hatasında dikkat.
- Pakete konan kısa bir paketleme kontrol notu ve içten bir teşekkür kartı metnini yapay zekâyla yazın; bakım bilgisini kendiniz verin.
- Müşterilerin ürün hakkında sık sorduğu soruları yapay zekâyla düzenli bir SSS metnine çevirin; bilmediğiniz yeri boş bırakmasını öğretin.
- Mağaza müdürleri için vardiya taslağı, günlük görev listesi ve ekip duyurusu; Walmart’ın mağaza çalışanı araçları, çalışan verisi ve iş güvenliği sınırı.
- Saha satış temsilcileri için ziyaret öncesi özet, e-posta yanıtı ve ziyaret sonrası not; Microsoft’un satış asistanı örneği, kişisel veri ve söz verme sınırı.
- Mağaza satış danışmanı için ürün bilgi kartı, iade süreci kartı, kampanya anlatımı ve yabancı müşteriye temel cümleler; kural ve söz her zaman şirkete aittir.
- E-posta ve SMS pazarlamacısı için konu satırı seçenekleri, bülten ve kısa mesaj taslağı; izinsiz gönderim yapılmaz, liste ve kişisel veri araca verilmez.
- Satıcıya gelen şüpheli alıcı mesajındaki uyarı işaretlerini yapay zekâyla listeleyin; bağlantıya tıklamadan, kararı kendiniz verin.
- Sık gelen müşteri mesajları için şablon takımı yazdırmayı, kişisel verileri yer tutucuyla değiştirmeyi ve iade cümlesini kendiniz yazmayı öğrenin.
- Fiyatı maliyetten hesaplamayı, yapay zekânın verdiği piyasa fiyatını beş gerçek ilanla doğrulamayı ve hesabı bağımsız kontrol etmeyi öğrenin.
Nasıl ilerlemeli?
Dersleri sırayla izleyin ve her dersteki uygulamayı kendi işinizden bir örnekle deneyin. Gerçek kişilerin adını, telefonunu ya da kimlik bilgisini yazmayın; alıştırmalarda kurgusal bilgi kullanın. Araçların görünümü cihaza ve hesaba göre değişebilir.
Birlikte okuyun
Bu kursla birlikte İletişim, pazarlama ve gazetecilik için Claude rehberi yazısını da okuyabilirsiniz.
İlgili kurslar
Dersler
İlerlemeniz yalnızca bu tarayıcıda saklanır; kişisel veri toplanmaz. Bir dersi bitirince ders sayfasındaki “Dersi tamamladım” düğmesine basın.
-
1. ders: Pazarcılar için yapay zekâ: etiket, dara ve hesap
Semt pazarı esnafı için fiyat etiketi taslağı, günlük maliyet ve satış hesabı ve müşteri grubu duyurusu; açıkta satış kuralı ve hesap hatasında dikkat. -
2. ders: Paketleme notu ve teşekkür kartı yazın
Pakete konan kısa bir paketleme kontrol notu ve içten bir teşekkür kartı metnini yapay zekâyla yazın; bakım bilgisini kendiniz verin. -
3. ders: Ürün sorularına SSS metni hazırlayın
Müşterilerin ürün hakkında sık sorduğu soruları yapay zekâyla düzenli bir SSS metnine çevirin; bilmediğiniz yeri boş bırakmasını öğretin. -
4. ders: Mağaza müdürleri için yapay zekâ: vardiya ve görev planı
Mağaza müdürleri için vardiya taslağı, günlük görev listesi ve ekip duyurusu; Walmart'ın mağaza çalışanı araçları, çalışan verisi ve iş güvenliği sınırı. -
5. ders: Saha satış temsilcileri için yapay zekâ: ziyaret hazırlığı
Saha satış temsilcileri için ziyaret öncesi özet, e-posta yanıtı ve ziyaret sonrası not; Microsoft'un satış asistanı örneği, kişisel veri ve söz verme sınırı. -
6. ders: Mağaza satış danışmanları için yapay zekâ: ürün ve iade
Mağaza satış danışmanı için ürün bilgi kartı, iade süreci kartı, kampanya anlatımı ve yabancı müşteriye temel cümleler; kural ve söz her zaman şirkete aittir. -
7. ders: E-posta ve SMS pazarlamacıları için yapay zekâ: konu ve izin
E-posta ve SMS pazarlamacısı için konu satırı seçenekleri, bülten ve kısa mesaj taslağı; izinsiz gönderim yapılmaz, liste ve kişisel veri araca verilmez. -
8. ders: Sahte alıcı ve dolandırıcı mesajını tanıyın
Satıcıya gelen şüpheli alıcı mesajındaki uyarı işaretlerini yapay zekâyla listeleyin; bağlantıya tıklamadan, kararı kendiniz verin. -
9. ders: Müşteri mesajlarına nazik yanıt şablonları: Hızlı yazın, kişisel veriyi paylaşmayın
Sık gelen müşteri mesajları için şablon takımı yazdırmayı, kişisel verileri yer tutucuyla değiştirmeyi ve iade cümlesini kendiniz yazmayı öğrenin. -
10. ders: Fiyat araştırması: Yapay zekânın verdiği fiyatı gerçek ilanlarla doğrulayın
Fiyatı maliyetten hesaplamayı, yapay zekânın verdiği piyasa fiyatını beş gerçek ilanla doğrulamayı ve hesabı bağımsız kontrol etmeyi öğrenin.
Bitirme testi
Kursu bitirdiyseniz kendinizi sınayın. Cevaplar yalnızca bu sayfada gösterilir, hiçbir yere gönderilmez.
Neleri öğrendim?
Aşağıdaki işleri kendi başınıza yapabiliyorsanız kursun kazanımlarına ulaştınız.
- Pazarcılar için yapay zekâ: etiket, dara ve hesap
- Paketleme notu ve teşekkür kartı yazın
- Ürün sorularına SSS metni hazırlayın
- Mağaza müdürleri için yapay zekâ: vardiya ve görev planı
- Saha satış temsilcileri için yapay zekâ: ziyaret hazırlığı
- Mağaza satış danışmanları için yapay zekâ: ürün ve iade
- E-posta ve SMS pazarlamacıları için yapay zekâ: konu ve izin
- Sahte alıcı ve dolandırıcı mesajını tanıyın
- Müşteri mesajlarına nazik yanıt şablonları: Hızlı yazın, kişisel veriyi paylaşmayın
- Fiyat araştırması: Yapay zekânın verdiği fiyatı gerçek ilanlarla doğrulayın
Öz sınama
Yapay zekâ günlük kâr hesabını çıkardığında ne yapılmalıdır?
Walmart duyurusundaki 90 dakikadan 30 dakikaya düşüş rakamı neye dayanıyor?
Yapay zekâ “bu ürün piyasada 250 TL” dedi. İlk ne yaparsınız?
Bitirme uygulaması
Kursun son dersindeki uygulamayı tamamlayın: Fiyat araştırması: Yapay zekânın verdiği fiyatı gerçek ilanlarla doğrulayın. Ardından aynı adımları kendi işinizden ikinci bir örnekle tekrarlayın.
Kendinizi üç ölçütle değerlendirin: sonuçtaki her bilgi kaynağında var mı, gerçek bir kişiye ait bilgi metinde kaldı mı, sonucu bir başkası kontrol etmeden kullanılabilir mi? Her ölçütü “karşılandı” ya da “geliştirilmeli” diye işaretleyin.
Sonraki kurs önerisi
Önerimiz Satış ve müşteri hizmetlerinde yapay zekâ: derinleşme (YZ 214) kursudur; aynı alanın bir sonraki basamağıdır; bu kursta öğrendiklerinizi daha ayrıntılı işlere taşır.