Satıcıya şikâyet yazısı yazmak istiyorum: yapay zekâyla adım adım
- Okuma süresi: 4 dk
- Kod bilgisi gerekmez
Bu ders genel bilgi verir; uzman görüşünün yerine geçmez. Hukuki nitelikteki kısımlar genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.
Sorununuz: Aldığınız ürün ya da hizmet sorunlu çıktı, ama satıcıya ne yazacağınızı bilmiyorsunuz. Yapay zekâ olayları düzenli bir yazıya dökmenize yardım eder. Hakkınızın ne olduğunu ise resmî kaynak söyler.
Aklınıza bir soru mu takıldı?
Bu derste neler öğreneceksiniz?
- Olayı tarih sırasıyla ve duygusuz bir dille yazdırmayı
- Yazıdaki hak ve süre iddialarını silmeyi ya da doğrulamayı
- Anlaşma olmazsa resmî başvuru yolunu bilmeyi
En hızlı yol
- Olguları kendiniz not edin: ne aldınız, ne zaman aldınız, ne bozuldu, satıcıyla ne konuştunuz, ne istiyorsunuz (onarım, değişim, iade ya da bedel indirimi).
- Aşağıdaki komutla yazıyı hazırlatın. Kimlik numarası, adres ve kart bilgisi yazmayın; yerlerini boş bırakın.
- Çıkan metinde kanun maddesi, süre ya da tutar varsa silin. Boşlukları kendiniz doldurun, yazıyı yazılı olarak gönderin ve gönderdiğiniz kopyayı saklayın.
Kontrol listesi
- Yazıda yalnızca benim verdiğim olgular var.
- Talebim tek cümleyle, açıkça yazılı.
- Fatura, fotoğraf gibi belgelerin listesi hazır.
Zayıf komut
Şikâyet yazısı yaz.
Güçlü komut
Aşağıdaki olaylara dayanarak satıcıya gönderilecek saygılı ama kararlı bir şikâyet yazısı hazırla. Olaylar: (tarih) tarihinde (ürün) satın aldım. (kusur) ortaya çıktı. (tarih) tarihinde satıcıyla görüştüm, (görüşme sonucu). Talebim: (onarım, değişim ya da iade). Kurallar: Yalnızca verdiğim olguları kullan. Kendiliğinden tarih, tutar, süre ya da kanun maddesi ekleme. Bilmediğin yerleri (BOŞLUK) olarak bırak. Hakaret ve tehdit kullanma. En çok 200 kelime yaz. Sonda, yazıya eklemem gereken belgelerin listesini ver.
Anlaşma olmazsa
Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercisidir. Başvuru e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiği için güncel tutarı Bakanlığın sayfasından kontrol edin.
Yapay zekâ bu aşamada da işe yarar: elinizdeki belgeleri kronolojik bir listeye çevirtebilirsiniz. Hangi heyete ve hangi tutarla başvuracağınızı ise yine resmî sayfadan öğrenin.
İlk taslak uzunsa
İlk taslak çoğu zaman gereğinden uzun ve fazla resmî çıkar. Yazıyı okuyan çalışan, ne istediğinizi ilk iki cümlede görürse işlemi başlatması kolaylaşır. Bu yüzden ikinci bir komutla taslağı sıkılaştırın.
Düzeltme komutu
Bu yazıyı yüzde otuz kısalt. Olguları ve talebimi koru, suçlayıcı sıfatları çıkar. Ürünü, tarihi ve talebimi ilk iki cümleye taşı.
Yapay zekâ çıktısı (örnek)
Sayın yetkili, (tarih) tarihinde aldığım (ürün), kullanımın ilk haftasında (kusur) nedeniyle çalışmaz hâle geldi. (Tarih) tarihinde sizinle görüştüm; (görüşme sonucu). Ürünün (onarımını, değiştirilmesini ya da bedel iadesini) talep ediyorum. Fatura ve fotoğraflar ekte. Yanıtınızı bekliyorum. (AD SOYAD)
Parantez içindeki yerleri kendiniz doldurursunuz. Asistanın yerinize tarih ya da tutar yazması, tam da sakınmak istediğiniz hatadır.
Ne zaman bu yol yetmez?
Yapay zekâ yazıyı hazırlar, ama satıcının cevabını da, hakkınızın sınırını da belirleyemez. Tutar büyükse, sözleşme karmaşıksa ya da satıcı yazıya hiç cevap vermiyorsa bir tüketici derneğine ya da avukata danışmak daha doğrudur. Yazıyı hazırlarken kullandığınız olgu listesi o görüşmede de size zaman kazandırır.
Gönderdiğiniz yazının, aldığınız cevabın ve belgelerin bir kopyasını tek klasörde tutun. Başvuru gerekirse kronolojik özetinizi yapay zekâyla yeniden çıkarabilirsiniz.
Yaygın tuzaklar ve kişisel veri
- Yapay zekâ var olmayan bir kanun maddesi ya da süre uydurabilir. Bunları metinden çıkarın ya da resmî sayfada doğrulayın.
- Öfkeli ve uzun yazı, talebinizi gölgeler. Tek konu, tek talep, kısa metin isteyin.
- Ad, adres, kimlik ve sipariş numarasını komuta yazmayın. KVKK rehberi, komutlara kişisel veri girmemeyi temel önlem olarak sayar.
İpucu
Taslağı aldıktan sonra şunu sorun: Bu yazıda benim vermediğim ve doğrulanması gereken ne var? Çıkan listeyi tek tek silin ya da kontrol edin.
Daha fazlası için
- Resmî işlere hazırlık için yapay zekâ: Dilekçe, sade dil ve e-Devlet güvenliği
- Yapay zekâ cevabını doğrulayın
- 5 dakikada yapay zekâya kişisel veri vermemeyi öğrenin
Kendinizi deneyin
Yapay zekânın yazdığı şikâyet yazısında hiç bilmediğiniz bir kanun maddesi var. Ne yaparsınız?
Komuta hangi bilgiyi yazmamalısınız?
Satıcıyla anlaşamazsanız Ticaret Bakanlığı’nın duyurusuna göre hangi yolu kullanabilirsiniz?
Kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakem heyetleri duyurusu (Türkçe)
- KVKK: Üretken Yapay Zekâ ve Kişisel Verilerin Korunması Rehberi (15 Soruda) (Türkçe)
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakem heyetlerine ilişkin bilgilendirme metni (başvuru ve belgeler) (Türkçe)
Son kontrol: 8 Kasım 2026
Kaynak: yzdersleri.com/ders/sikayet-yazisi-yapay-zekayla-adim-adim/ · Yapay Zeka Dersleri
Dersi bitirdiniz mi?
İşaretlerseniz menüde ve ilerleme çubuğunda görünür. Bu bilgi yalnızca sizin tarayıcınızda saklanır.
Öğrenme yolunda sıradaki ders: Yabancı dilde gelen e-postaya cevap vermem lazım: yapay zekâyla nasıl yapılır?
Bu ders işinize yaradı mı?
Anonim oydur; kişisel veri toplanmaz.
