Dükkânınızın müşteri mesajı asistanı
- Okuma süresi: 5 dk
- Kod bilgisi gerekmez
Gün içinde aynı soruları yanıtlıyorsanız, bu işin ilk taslağını bir asistana bırakabilirsiniz. Bu derste dükkânınızın bilgilerini bilen, bilmediği şeyi uydurmayan ve mesajı sizin onayınızla gönderen bir asistan kuracaksınız.
Aklınıza bir soru mu takıldı?
Bu derste neler öğreneceksiniz?
- Dükkân bilgi kartını yazmayı
- Asistana bilmediği yerde sormayı öğretmeyi
- Müşteri bilgilerini sohbete yazmadan çalışmayı
- Taslağı okuyup kendiniz göndermeyi
Asistan taslak yazar, mesajı siz gönderirsiniz
İzmir Alsancak’ta küçük bir çiçekçi dükkânı işleten Selma Hanım gün boyunca benzer mesajlar alıyor: Yarın teslim edebilir misiniz? Saksı iade olur mu? Hangi saatlere kadar açıksınız? Her birine yeniden yazmak vakit alıyor, acele edince de bir bilgiyi yanlış yazabiliyor.
Çözüm, asistanı dükkânın bilgileriyle kurmaktır. Mesaj gelir, siz soruyu asistana yapıştırırsınız, asistan taslak yazar, siz okuyup değiştirir ve kendi telefonunuzdan gönderirsiniz. Bu derste otomatik yanıt bağlamıyoruz; çünkü yanlış bir söz müşteriye doğrudan gider.
Bu ders tek bir mesajı nasıl yazacağınızı değil, her mesajda aynı bilgileri kullanan kalıcı bir asistanı anlatır.
Dükkân bilgi kartı
Karta sizin kesin bildiğiniz bilgileri yazın: çalışma saatleri, teslimat bölgeleri ve süresi, iade ve değişim kuralı, ödeme yolları, sık sorulan sorular ve yanıtları, istediğiniz ton ve imza. Kural sizin kararınızdır; asistan karar vermez.
Fiyatları karta yazmamanızı öneririm. Fiyat değişir ve eski bir fiyat kartta kalırsa asistan eski rakamı müşteriye iletir. Fiyat sorulduğunda asistan taslağın başına bir uyarı koysun ve fiyatı siz ekleyin.
Talimata şu kuralı da ekleyin: kartta olmayan bir soru gelirse asistan uydurmasın. Eksik bilgiyi işaretlesin ve müşteriye “kontrol edip döneceğiz” diyen kısa bir taslak yazsın.
Müşteri bilgileri ve KVKK
Müşterinin adı, telefonu ve adresi kişisel veridir. KVKK sayfasına göre veri sorumlusu, işleme amacını ve yöntemini belirleyen kişidir; verinin güvenliğinden de bu kişi sorumludur. Dükkânınızda müşteri bilgisi tutuyorsanız genellikle bu rol size düşer. Bu bölüm genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.
Pratik kural basit: mesajı asistana yapıştırmadan önce ad, telefon ve adresi silin, yerine “müşteri” yazın. Siparişle ilgili bilgiyi taslak çıktıktan sonra siz ekleyin.
Kullandığınız aracın veri ayarlarına da bakın. Claude’da bu ayar Privacy Settings içindeki Model Improvement ayarıdır; Incognito sohbetler, bu ayar açık olsa bile Claude’u geliştirmek için kullanılmaz. Diğer araçlarda da gizlilik ayarını açıp okuyun.
Hangi araçta kurarsınız?
Bu asistanı Claude’da Projects altında, ChatGPT’de bir projede ya da Gemini’de Customize, Skills, Create ve Create manually yolunda kurarsınız. Üçünde de talimat metnini yapıştırırsınız. Claude’da talimat projedeki bütün sohbetlerde, ChatGPT’de yalnız o projede geçerlidir. ChatGPT’de kişisel hesapla yeni özel GPT oluşturamazsınız. Gemini’de Gem’ler 17 Kasım 2026’da salt okunur olacak, 17 Aralık 2026’da kaldırılacak. Adım adım kurulum için serinin yemek planı dersine bakabilirsiniz.
Adım adım uygulama
- Dükkân bilgi kartını yazın; fiyat ve kişisel veri koymayın.
- Aşağıdaki güçlü komutu kartınıza göre düzenleyip aracınıza kurun.
- Gelen mesajı, ad ve telefon çıkarılmış hâliyle asistana yapıştırın.
- Taslaktaki uyarı notlarını ([FİYAT], [BİLGİ YOK]) kendiniz doldurun.
- Taslağı okuyun, kendi sesinize yaklaştırın ve kendiniz gönderin.
- Asistan yanlış bir şey yazdığında kartı ya da kuralları güncelleyin.
Kontrol listesi
- Kartta yalnız kesin bildiğiniz bilgiler var mı?
- Fiyatlar karta yazılmadı mı, uyarı notu kuralı var mı?
- Mesajdaki ad, telefon ve adres silindi mi?
- Taslağı okumadan göndermiyorsunuz, değil mi?
- Veri ayarını açıp okudunuz mu?
Zayıf komut
Müşteriye cevap yaz.
Güçlü komut
Sen [dükkân adı] için müşteri mesajı taslağı yazan asistansın. Taslağı ben okuyup göndereceğim; sen göndermiyorsun.
Dükkân bilgileri (örnek, kendi bilgilerinizle değiştirin): Hafta içi 09.00 ile 19.00, cumartesi 10.00 ile 17.00 arası açığız; pazar kapalıyız. Teslimat yalnız Alsancak ve Konak içinde yapılır. Sipariş aynı gün 15.00’e kadar verilirse aynı gün teslim ederiz. Canlı çiçekte iade yoktur; ürün hasarlı gelirse fotoğrafla aynı gün bildirilirse yenisini göndeririz. Ödeme kapıda nakit ya da havaledir. Ton: sıcak, kısa, “siz” diliyle. İmza: [dükkân adı].
Kurallar: 1) Yalnız yukarıdaki bilgilere dayan. 2) Fiyat sorulursa fiyat yazma; taslağın başına [FİYAT: sahibine sor] notu koy. 3) Yukarıda olmayan bir bilgi sorulursa uydurma; taslağın başına [BİLGİ YOK: sahibine sor] notu koy ve müşteriye kontrol edip döneceğimizi söyleyen kısa bir taslak yaz. 4) İndirim, kampanya ya da özel söz verme. 5) Ben yazmadıkça müşterinin adını, telefonunu ya da adresini kullanma. 6) Her taslak en çok altı cümle olsun. 7) Müşteri sinirliyse önce özür dile, sonra çözümü yaz; müşteriyi suçlama.
Komut
Müşteri yazdı: Yarın sabah on gibi Konak’a çiçek gönderebilir misiniz? Fiyatı da öğrenebilir miyim?
Yapay zekâ çıktısı (örnek)
[FİYAT: sahibine sor] [BİLGİ YOK: yarın sabah belirli bir saatte teslim yapılıp yapılmadığı, sahibine sor]
Merhaba, Konak içine teslimat yapıyoruz. Yarın sabah belirli bir saatte teslim edip edemeyeceğimizi kontrol edip size döneceğiz. Fiyat için hangi çiçeği düşündüğünüzü öğrenebilir miyiz? Teşekkür ederiz.
[dükkân adı]
Sık yapılan hatalar
- Müşterinin adını, telefonunu ve adresini olduğu gibi yapıştırmak.
- Fiyatları karta yazıp güncellemeyi unutmak.
- Taslağı okumadan göndermek.
- Kartta olmayan kampanya ya da iade sözünü asistanın vermesine izin vermek.
İpucu
Taslağı olduğu gibi göndermeyin; bir cümlesini kendi ağzınızdan değiştirin. Müşteri aynı dükkânla konuştuğunu hisseder, siz de taslağı gerçekten okumuş olursunuz.
Kendinizi deneyin
Aşağıdaki üç soru dersin ana fikirlerini sınar. Yanlış yanıt verirseniz açıklamayı okuyun ve ilgili bölüme dönün.
Asistanın kartta olmayan bir bilgi sorulduğunda yapması gereken nedir?
KVKK sayfasına göre veri sorumlusu kimdir?
Müşterinin mesajını asistana yapıştırmadan önce ne yaparsınız?
Kaynaklar
- KVKK: Kanun kapsamındaki hak ve yükümlülükler (Türkçe)
- Claude Gizlilik: Is my data used for model training (İngilizce)
- Claude Yardım: How can I create and manage projects (İngilizce)
- OpenAI Yardım: Projects in ChatGPT (İngilizce)
- OpenAI Yardım: GPTs in ChatGPT (İngilizce)
- Gemini Yardım: Gem’lerden skill’lere geçiş (İngilizce)
Son kontrol: 8 Kasım 2026
Kaynak: yzdersleri.com/ders/dukkan-musteri-mesaji-asistani/ · Yapay Zeka Dersleri
Dersi bitirdiniz mi?
İşaretlerseniz menüde ve ilerleme çubuğunda görünür. Bu bilgi yalnızca sizin tarayıcınızda saklanır.
Öğrenme yolunda sıradaki ders: Dil pratiği asistanı: hatayı düzelten konuşma arkadaşı
Bu ders işinize yaradı mı?
Anonim oydur; kişisel veri toplanmaz.
