İçeriğe geçİçeriğe geç
Ders bul
Panelim

Esnaf ve küçük işletmeler için Claude rehberi

Esnaf ve küçük işletmeler için Claude rehberi kapak görseli

Bu rehber, dükkân, atölye, kafe ya da küçük bir işletme yürüten kişiler için sıralı bir Claude yolu verir. Önce müşteri bilgisinin sınırı, sonra dükkânınızı tanıyan kalıcı bir çalışma alanı, sonra müşteri mesajı, gider tablosu, fiyat ve kampanya işleri gelir. Her adım sitedeki bir ders ve günlük bir dükkân işiyle eşleşir.

Bu rehber kimin için?

Mahalle esnafı, zanaatkâr, kafe ve pastane sahibi, evden satış yapan ve ekibi küçük olan, 18 yaşını doldurmuş işletmeciler için yazıldı. Muhasebeniz ya da yazılım bilginiz olması gerekmez.

Araçtan bağımsız bir sıra için Esnaf ve küçük işletmeler için yapay zekâ rehberi var. Bu sayfa yalnız Claude’un proje, görsel yükleme, hazır dosya ve Skill özelliklerini işletmeye uyarlar.

Başlamadan önce

  • Müşteri adı, telefonu, adresi ve sipariş listesini sohbete yazmayın. Gerekirse MÜŞTERİ 1 gibi yer tutucu kullanın.
  • Fiyat, indirim oranı ve kampanya tarihini siz belirleyin; Claude’dan yalnız metin ve seçenek isteyin.
  • Hesabınızın yaşı 18 ve üzeri olmalı.
  • Ürettirdiğiniz her mesajı, fiyatı ve vaadi göndermeden önce siz okuyun.

Önce bilmeniz gerekenler

Anthropic’in küçük işletmelere yönelik sayfası Claude’un müşteri adaylarına yanıt taslağı hazırlamak, teklif oluşturmak ve iki haftalık bir paylaşım takvimi çıkarmak gibi işlerde kullanılabileceğini anlatır. Sayfada dikkat çeken bir ilke var: varsayılan olarak onayınız olmadan hiçbir şey gönderilmez ya da ödenmez; Claude taslak hazırlar, neyin çıkacağına siz karar verirsiniz. Sayfa QuickBooks, Shopify ve Canva gibi birçok bağlantıdan söz eder; hangilerinin sizin için kullanılabildiğini hesabınızdan kontrol edin.

Claude bazen yanlış ya da yanıltıcı yanıt verir. Anthropic’in yardım sayfası, doğru görünen ama çok yanlış olabilen içerik yazabileceğini söylüyor. Esnaf için bu, ürün açıklamasında olmayan bir özellik, kampanyada uydurma bir indirim ya da yanlış bir iade cümlesi demektir. Fiyatı, tarihi ve vaadi siz yazın; Claude’un yazdığı her sayıyı kendi kaydınızla karşılaştırın.

Müşteri bilgisi konusunda çerçeveyi Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) çizer. KVKK’nın üretken yapay zekâ rehberi, komutlarda ad-soyad, adres, telefon ve kimlik gibi kişisel bilgilerin ve üçüncü kişilerin verisinin paylaşılmamasını öneriyor; yurt dışında yerleşik bir hizmet sağlayıcıyla çalışmanın veri aktarımı kurallarına bağlı olduğunu da belirtiyor. Müşteri bilgisini kaydediyorsanız ayrıca aydınlatma yükümlülüğünüz vardır: KVKK’nın duyurusuna göre bu yükümlülük, veri sorumlusuna ya da yetkilendirdiği kişiye aittir ve açık rıza alınıp alınmadığından bağımsız olarak yerine getirilmelidir. Ne için veri topladığınızı, kime aktarıldığını ve müşterinin haklarını söylemeniz gerekir.

Kendi hesabınızda Settings içindeki Privacy bölümünde model geliştirme anahtarına bakın. Anthropic’in gizlilik merkezine göre Free, Pro ve Max hesaplarında anahtar kapalıyken yeni sohbetleriniz gelecekteki eğitimde kullanılmaz. Anthropic’in dosya yükleme sayfasına göre PDF ve Word gibi belgelerle birlikte JPEG, PNG, GIF ve WebP görselleri de yüklenebilir; fiş ve fatura fotoğrafı bu yüzden işe yarar.

Toplu mesaj gönderiyorsanız mevzuat ayrı bir konudur. Ticaret Bakanlığı, ticari elektronik ileti onaylarının alınması ve reddetme hakkının kullanılması için İleti Yönetim Sistemini (İYS) anlatıyor. Claude kampanya metnini yazar; alıcının onay verip vermediğini ise siz denetlersiniz. Ücretsiz Claude hesabının kullanım sınırı Anthropic’e göre beş saatte bir sıfırlanır; yoğun günde büyük işleri parçalamak iyi olur.

Adım adım öğrenme yolu

  1. Claude’a ilk adım: hesap, ilk sohbet ve ilk işler: Claude’un ne olduğunu, ücretsiz plandan ne bekleyeceğinizi ve ilk sohbette dağınık notu düzenleten güçlü bir komutun nasıl yazıldığını öğrenirsiniz. Örnek: Defterinize yazdığınız dağınık günlük notları “Acil, Bu hafta, Sonra” başlıkları altında düzenletirsiniz.
  2. Claude’da güvenli kullanım: kişisel veri, doğrulama ve yaş sınırı: Kişisel veriyi ayırt etmeyi, metni göndermeden önce temizlemeyi, yanıtı doğrulamayı ve yaş koşulunu öğrenirsiniz. Örnek: Siparişi veren müşterinin mesajını yapıştırmadan önce adını ve telefonunu MÜŞTERİ 1 diye değiştirirsiniz.
  3. Claude’da projeler: tekrar eden işleriniz için kalıcı çalışma alanı: Bir iş için kalıcı talimatlı ve belgeli çalışma alanı kurmayı öğrenirsiniz. Ücretsiz hesapta en çok beş proje açılabilir. Örnek: “Dükkân” projesine çalışma saatlerinizi, iade kuralınızı ve “bilmediğin bilgiyi uydurma” talimatını yazarsınız.
  4. Dükkânınızın müşteri mesajı asistanı: Dükkân bilgi kartı yazmayı, asistana bilmediği yerde sormayı öğretmeyi ve taslağı okuyup kendiniz göndermeyi öğrenirsiniz. Örnek: Pastane: “Pazar açık mısınız, 20 kişilik yaş pasta kaç günde çıkar?” mesajına bilgi kartınızdan taslak çıkarırsınız; fiyat kartta yoksa asistan sorar.
  5. Müşteri şikâyetlerini kategorilere ayırmak: Şikâyet kayıtlarını kişisel veriyi silerek kategorilere ayırtmayı, sayımı kendiniz yapmayı ve kök nedenleri tartışmayı öğrenirsiniz. Örnek: Üç aylık yorumlardaki şikâyetleri “bekleme, fiyat, ürün hatası” diye ayırtır, kaç tane olduğunu kendiniz sayarsınız.
  6. Fatura ve dekont fotoğrafından gider tablosu hazırlayın: Fiş ve fatura fotoğrafını okutup aylık gider tablosu çıkarmayı, IBAN ve kart numarasını kapatmayı ve toplamı sınamayı öğrenirsiniz. Örnek: Çekmecedeki fişleri fotoğraflar, tarih, yer, tür ve tutar sütunlu tablo ister, toplamı kendiniz sınarsınız.
  7. Fiyatlandırma kararına hazırlık: maliyet, değer, rakip: Maliyet, değer ve rakip için üç tablo kurmayı, Claude’dan fiyat yerine seçenek ve varsayım istemeyi öğrenirsiniz. Örnek: Yeni bir ürün için maliyet rakamlarını siz girer, Claude’dan fiyat yerine seçenekler ve her birinin varsayımını istersiniz.
  8. Kampanya ve paylaşım takvimi: Yapay zekâyla hazırlayın, tarih ve oranı siz belirleyin: Dört haftalık kampanya ve paylaşım takvimi hazırlatmayı, tarih ve indirim bilgisini kendiniz vermeyi öğrenirsiniz. Örnek: Takvimi kendi sınırlarınızla (haftalık paylaşım sayısı, kanallar, stok) başlatır, indirim oranını ve tarihi yer tutucu bırakıp kendiniz doldurur, toplu SMS öncesi alıcı onayını denetlersiniz.
  9. Claude’la hazır çıktılar: belge, tablo ve sunum: Word, Excel, PowerPoint ve PDF dosyalarını Claude’a hazırlatmayı, indirmeyi ve içeriği denetlemeyi öğrenirsiniz. Örnek: Uydurma verilerle aylık giderleri izleyen küçük bir Excel tablosu hazırlatır, indirir ve toplamları kendiniz kontrol edersiniz.
  10. Skill’ler: Claude’a bir işin yöntemini kalıcı öğretin: Dükkânda tekrar eden bir işin yöntemini kod yazmadan Claude’a kalıcı öğretmeyi öğrenirsiniz. Örnek: Sık tekrarladığınız bir işin yöntemini, örnek bir çıktıyı yükleyerek Claude’a anlatır ve Skill olarak kaydettirirsiniz.

Sık yapılan hatalar

  • Müşteri adı, telefonu ya da sipariş listesini yer tutucu kullanmadan sohbete yapıştırmak.
  • Claude’un yazdığı fiyatı, indirim oranını ya da kampanya tarihini kontrol etmeden paylaşmak.
  • İade ve cayma cümlesini kendiniz yazmak yerine Claude’un cümlesine güvenmek.
  • Onay vermemiş müşterilere toplu SMS ya da e-posta göndermek.
  • Fiş fotoğrafındaki IBAN ve kart numarasını kapatmadan yüklemek.

Sık sorulanlar

Claude müşteriye mesajı kendisi gönderir mi?

Claude taslak hazırlar; neyin gönderileceğine siz karar verirsiniz. Anthropic’in küçük işletme sayfası da varsayılan olarak onayınız olmadan hiçbir şeyin gönderilmediğini ya da ödenmediğini söylüyor.

Fiyatı Claude belirleyebilir mi?

Fiyat kararı sizin olmalı. Maliyetinizi siz girin, Claude’dan seçenek ve varsayım listesi isteyin, kararı siz verin.

Müşterimin telefon numarasını yazabilir miyim?

KVKK rehberi ad, adres, telefon ve kimlik gibi bilgilerin komutlarda paylaşılmamasını öneriyor. Yer tutucu kullanın.

Ücretsiz plan işime yeter mi?

Küçük işler için deneme yapabilirsiniz. Ücretsiz hesapta en çok beş proje açılır ve kullanım sınırı beş saatte bir sıfırlanır. İhtiyaç büyürse planınızı kendi koşullarınıza göre gözden geçirin.

Son kontrol listesi

  • Sohbette müşteri adı, telefon, adres ve sipariş listesi yok.
  • Fiyat, tarih ve indirim bilgisini ben verdim ve kontrol ettim.
  • Müşteriye gidecek her mesajı okuyup kendim gönderdim.
  • Fiş ve faturalarda IBAN ve kart numarasını kapattım.
  • Toplu SMS ya da e-posta için alıcı onayını denetledim.
  • Model geliştirme ayarımın durumunu biliyorum.

Bu rehberden sonra

Claude’un özelliklerini sıfırdan sıralı görmek için Claude nasıl kullanılır? İlk sohbetten Skill’lere rehber yazısına bakın. Sitedeki Mesleğe göre Claude dersinde esnaf için hazır bir komut var.

Dolandırıcı mesajları tanımak için Sahte alıcı ve dolandırıcı mesajını tanıyın dersi işinize yarar.

Bu rehberle ilgili kurslar

Bu rehberdeki konuları sıralı dersler, öz sınama ve bitirme uygulamasıyla çalışmak için:

Kaynaklar

Son kontrol: 10 Kasım 2026