Yılbaşı ön siparişi: yapay zekâyla form ve teyit mesajı

Aralık yaklaşınca küçük bir pastanenin telefonu susmaz. Ayşe Hanım’ın Bursa’daki butik pastanesinde geçen yıl yılbaşı siparişleri WhatsApp mesajlarına, sesli notlara ve kâğıt fişlere dağılmıştı. İki müşteri aynı saat için pasta istemiş, bir siparişin teslim günü yanlış yazılmış, kimin kampanya mesajı almak istediği hiç sorulmamıştı.

Bu derste yapay zekâdan yardım alarak kendi işiniz için düzenli bir ön sipariş (pre-order) formu ve kısa bir sipariş teyit mesajı hazırlayacaksınız. Formu Google Formlar’da kuracak, teyit mesajını Meta’ya ait WhatsApp Business uygulamasında hızlı yanıt (quick reply) olarak saklayacaksınız. Aynı yöntem hediyelik eşya, el yapımı mum ya da örgü satan işletmelerde de işe yarar.

Bu ders genel bilgi verir; uzman görüşünün yerine geçmez.

Aklınıza bir soru mu takıldı?

Sorunuzu ya da aradığınız konuyu yazın Ders bul

Bu derste neler öğreneceksiniz?

• Ürün, adet, teslim günü ve iletişim izni sorularını içeren bir ön sipariş formu taslağını yapay zekâyla çıkarmak
• Taslağı Google Formlar’a aktarıp zorunlu soruları ve kapanış sınırını ayarlamak
• Müşteriye gidecek teyit mesajını yazıp WhatsApp Business’ta hızlı yanıt olarak kaydetmek
• Formun başına konacak aydınlatma metninde beş temel bilginin bulunup bulunmadığını kontrol etmek

İyi bir ön sipariş formunda neler olur?

Ön sipariş formunun işi, müşterinin söylediğini sizin üretim listenize çevirmektir. Bunun için her soru tek bir bilgiyi sormalı. “Ne istersiniz?” gibi geniş bir soru yerine ürün, adet, teslim günü ve teslim biçimi ayrı ayrı sorulmalı.

• Ürün: Menünüzdeki adlarla seçilebilir bir liste. Serbest yazı alanını yalnız not için bırakın.
• Adet ve boy: Kaç kişilik, kaç kutu.
• Teslim günü ve saat aralığı: Yalnız verebildiğiniz günler ve saatler.
• İletişim: Ad ve telefon. Siparişi yürütmek için gereken kadar bilgi yeter.
• İletişim izni: İleride kampanya mesajı göndermek istiyorsanız ayrı, isteğe bağlı ve önceden işaretlenmemiş bir soru.

Google Formlar’da soru başlığının yanındaki menüden soru türünü seçebilir, boş geçilmemesi gereken sorularda Zorunlu ayarını açabilirsiniz. Gelen yanıtlar Yanıtlar sekmesinde toplanır; buradaki E-Tablolara bağla simgesiyle hepsini bir tabloya aktarabilirsiniz. Kapasiteniz sınırlıysa yayınlanmış formda Kapanış tarihi veya yanıt sınırı ayarla seçeneğiyle formu belirli bir tarihte ya da belirli sayıda yanıta ulaşınca kapatabilirsiniz.

WhatsApp Business’ta hızlı yanıtlar, sık sorulan sorulara verdiğiniz hazır mesajlardır. Kaydettiğiniz bir mesajı sohbet ekranında “/” tuşuna basıp listeden seçerek gönderirsiniz. Sohbetleri etiketlerle (labels) düzenlemek de mümkün; “Ön sipariş” gibi bir etiket, yılbaşı yoğunluğunda kimin teyit beklediğini görmeyi kolaylaştırır.

Kişisel veri ve mesafeli satış kuralları

Formda ad ve telefon soruyorsanız kişisel veri işliyorsunuz demektir. Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na göre veriyi toplayan kişi ya da işletme, yani veri sorumlusu, bu bilgileri alırken müşteriyi bilgilendirmek zorundadır. Buna aydınlatma yükümlülüğü denir. Aydınlatma metninde (privacy notice) şunlar bulunmalı:

• Veri sorumlusunun, yani işletmenizin kimliği
• Verilerin hangi amaçla işleneceği
• Verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği
• Verilerin hangi yöntemle ve hangi hukuki sebeple toplandığı
• Kişinin kanundan doğan haklarına ilişkin bilgi

Kurum, açık rızanın (explicit consent) aydınlatmanın yerini tutmadığını, aydınlatmanın yapıldığını ispatlamanın da veri sorumlusuna düştüğünü belirtiyor. Metni formun en başına koymak hem okunmasını hem de gerektiğinde gösterilmesini kolaylaştırır. Kampanya mesajları için ayrı izin istemenin bir nedeni de budur: Ticaret Bakanlığı’nın İleti Yönetim Sistemi (İYS), vatandaşların verdiği ileti onaylarını tek yerden görmesi ve ret hakkını kullanabilmesi için kuruldu.

Siparişi telefonla, mesajla ya da internetten alıyorsanız mesafeli satış kuralları da geçerlidir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici rehberine göre ödeme yapılmadan önce ürünün temel nitelikleri, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat ve cayma hakkının nasıl kullanılacağı müşteriye yazılı olarak ya da kalıcı bir yolla bildirilmelidir. Yaş pasta ve çiçek gibi çabuk bozulan ürünlerde ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart bir hediyelik üründe ise müşteri, malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayabilir. Taahhüt ettiğiniz bir süre yoksa malı en geç 30 gün içinde göndermeniz gerekir.

Adım adım uygulama

1. Güçlü komutu kendi ürünleriniz ve teslim günlerinizle doldurup yapay zekâ asistanına verin. Tamam sayılır: her soru tek bir bilgi soruyor ve ad ile telefon dışında kişisel bilgi istenmiyor.
2. forms.google.com adresinde Boş form’u açın, soruları Ekle ile tek tek girin; ürün, adet, teslim günü ve telefon sorularında Zorunlu ayarını açın. Tamam sayılır: kampanya izni sorusu zorunlu değil ve hiçbir seçenek önceden işaretli değil.
3. Aydınlatma metni taslağını formun açıklamasına yapıştırın, beş bilgiyi listeyle tek tek karşılaştırın, işletme adınızı ve iletişim bilginizi ekleyin. Tamam sayılır: beş bilginin beşi de metinde var.
4. Kapasitenize göre kapanış tarihi ya da yanıt sınırı belirleyin; ardından Yanıtlar sekmesinden E-Tablolara bağla ile tabloyu açın. Tamam sayılır: kendi telefonunuzdan doldurduğunuz deneme yanıtı tabloda görünüyor.
5. Teyit mesajını WhatsApp Business’ta hızlı yanıt olarak kaydedin ve bir sohbette “/” tuşuna basarak listede çıktığını görün. Tamam sayılır: deneme mesajında ürün, adet, gün ve saat yerlerini doğru doldurabiliyorsunuz.

Sık yapılan hatalar

• Kampanya iznini sipariş onayıyla aynı kutuya bağlamak. İzin ayrı ve isteğe bağlı olmalı; sipariş vermek için şart koşulmamalı.
• Gerçek müşteri adlarını ve telefonlarını yapay zekâ sohbetine yapıştırmak. Taslağı örnek verilerle hazırlayın, gerçek bilgiler yalnız formda ve tablonuzda kalsın.
• Teslim gününü serbest yazı alanı bırakmak. “Yılbaşından önce” gibi yanıtlar planı bozar; günleri ve saatleri seçenek olarak verin.

Kendinizi deneyin

Kaynaklar

• Google Formlar’da ilk formunuzu oluşturma (Türkçe)
• Form yanıtlarını görüntüleme ve yönetme (Türkçe)
• Yeni Web ve Masaüstü Özellikleri ile WhatsApp Business’ın Birinci Yıldönümünü Kutluyoruz (Türkçe)
• WhatsApp plus built-in business tools (İngilizce)
• KVKK: Kanun Kapsamındaki Hak ve Yükümlülükler (Türkçe)
• Ticaret Bakanlığı: Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme (Türkçe)
• Ticaret Bakanlığı: Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi (İYS) (Türkçe)

Son kontrol: 13 Kasım 2026. Bu bilgi 13.11.2026 tarihli kaynaklara dayanır; durum değişebilir.

Kaynak: yzdersleri.com/ders/yilbasi-on-siparis-formu-ve-teyit-mesaji/ · Yapay Zeka Dersleri