Müşteri mesajı: ad, tarih ve yeri soyutlayın

Bir müşteri mesajı size uzun bir şikâyet getirdi ve cevabı yapay zekâ aracına (sohbet ederek yazı üreten program) taslak yazdırmak istiyorsunuz. Kişisel Verileri Koruma Kurumunun (KVKK) Kasım 2025 tarihli üretken yapay zekâ rehberi, bu anda yapılacak küçük bir değişikliği öneriyor: araçla bilgi paylaşırken mümkün olduğunca anonimleştirilmiş (kişiyi belirtmeyen) ve genelleştirilmiş ifadeleri tercih edin. Rehberin verdiği örnek de şu: bir olayı aktarırken kişi adları, tarih ya da konum gibi belirli ayrıntılar yerine soyut ve genel bir anlatım kullanmak, kişisel veri paylaşımını önlemede etkili bir yöntem olabilir.

Rehber ayrıca ad-soyad, adres, telefon numarası ve kimlik bilgisi gibi kişiyi doğrudan ya da dolaylı belli eden verilerin paylaşılmasından kaçınılmasını, üçüncü kişilere ait bilgilerin de paylaşılmamasını istiyor. Müşteri mesajı tam da böyle bilgilerle dolu olabilir.

Uygulaması kolay: mesajı yapıştırmadan önce “Ahmet Bey, 12 Kasım, Çarşı Mahallesi şubesi” yerine “müşteri, geçen hafta, şubemiz” yazın. Cevap taslağı yine işe yarar, çünkü araç şikâyetin konusunu anlar; adı ve adresi sonra kendiniz yerine koyarsınız. Taslağı göndermeden önce yine kendiniz okuyun. Cevabın kendisini nasıl yazdıracağınızı müşteri yorumlarına nazik yanıt taslağı hazırlama dersinde görebilirsiniz. Hazır şablonlar için müşteri mesajlarına nazik yanıt şablonları dersi de var. Rehber genel bir uyarı niteliğindedir, hukuki görüş yerine geçmez; güncel metni KVKK sayfasından kontrol edin.